¡Primer Vuelo: Taller WOW para emprendedores!

Hola emprendedores, que gusto saludarlos nuevamente.

Este día vamos a iniciar nuestro aprendizaje dentro del Proyecto Libélula hecho para emprendedores como tú. Nos alegra que hayamos recibido muchos comentarios positivos y expectativas que nos han comprometido más con esta iniciativa, dentro de la cual estaremos brindándote tips sobre técnicas para mejorar tu emprendimiento, producto y/o servicio.

Antes de iniciar con nuestro primer Módulo: Taller WOW queremos presentarnos como creadores del Proyecto Libélula y colaboradores de contenido de Quezaltecos.net.

Somos una consultora que nace en 2017 para asesorar en diferentes temas en el amplio mundo de las Marcas, Productos y Servicios, y a través de Proyecto Libélula estamos listos para inspirarnos en tu Marca y comenzar a atraer nuevos clientes que se enamoren de tus productos y/o servicios.

 

En este año 2020 debido a la pandemia decidimos realizar un apoyo en alianza estratégica como colaboradores de Quezaltecos.net de manera gratuita a través de Proyecto Libélula ya que conocemos a muchos emprendedores y no queremos que desistan de sus sueños por la crisis sino que aprendan a reinventarse y atraer más clientes.

Estaremos subiendo información los días Martes y Viernes en las redes sociales de Quezaltecos.net; así que debes estar pendiente para seguir aprendiendo.

 

 

Este día veremos nuestro primer módulo: Taller WOW, la estrategia que utilizan las grandes marcas:

1. Atraer Clientes

2. Vender Productos y Servicios

3. Efecto WOW (Clientes Satisfechos)

 

Te invito a que reflexiones las siguientes preguntas:

• ¿Qué beneficio les doy a mis clientes cada vez que me compran?
• ¿Qué hago para que se motiven y esto se convierta en una segunda compra?
• ¿Me compran más de $5 en tiempos de crisis y les cobro el envío a domicilio?
• ¿Me asesoré para reinventar mis costos y no impactar al cliente en un cobro adicional?
• ¿Quién debe de absorber el costo del servicio a domicilio? Analiza si crees que es el cliente o el emprendedor?
• ¿Ofrezco mis productos o servicios desde mi cuenta personal de Facebook?
• ¿El canal de comunicación de mi negocio es desde mi Whatsapp Personal?

Estás y otras preguntas adicionales las iremos analizando dentro de la semana y conoceremos cuáles nos alejan de generar el Efecto “WOW” en nuestros clientes, recuerda si no generas una experiencia en el cliente tu competencia hará la diferencia.

Veamos la siguiente tabla en donde resumimos la Experiencia del Cliente cuando tú le llevas tu producto o le brindas un servicio a esto le llamamos: Atraer Clientes

Oportunidad: Todo lo que destaque tu producto o servicio.

¿Qué lo hace diferente? Precio, Calidad, Empaque, Origen, Genera Emociones Ejemplos: Wifi gratis, empaque biodegradable, cargadores a disposición del cliente, eliminación de cobro de servicio a domicilio, entre otros)

Sorpresa: Los Momentos Mágicos que emocionan al cliente cuando recibe tu producto o le brindas un servicio.

¿Qué le adicionaste a su compra? Aquí es donde tienes que explorar para diferenciarte. Aquí están los océanos azules sorpresa (WOW). Son cosas que el cliente no espera y, que si recibe, incrementarán su satisfacción y la recomendación del producto y servicio a otros Ejemplo: Dulces, un postre, una tarjeta de cliente frecuente, un ticket con un descuento en su próxima compra

 

Desempeño: Que tan útil le fue al cliente tu producto o servicio

De aquí depende la recomendación, es decir, hablará bien de ti  e inclusive será tu mejor portavoz al hablar de tu Marca.  Ejemplos: Tiempos de espera, cordialidad, profesionalidad, calidad / precio, rendimiento y duración del producto…

 

Luego de lograr atraer clientes nos dirigimos a nuestro objetivo principal para la sostenibilidad de nuestro negocio: VENDER.

Pero Vender no es sólo lograr que compren tu producto o servicio; es decir, la misión es que tu producto o servicio se conviertan en una LOVEMARKS (Marcas que enamoran) ahí es a donde debemos de enfocarnos ya que al lograr esto el cliente te volverá a comprar… sin importar el precio.

Veamos unos ejemplos de LOVEMARKS:

 

¿Qué pasos hay que seguir para ser una lovemark?

1. Seleccionar tu público objetivo, no puedes pretender llegar a todos los clientes
2. Saber transmitir los valores y los ideales de tu empresa
3. Crear experiencias
4. Desarrollar las emociones
5. Ser persistente
6. Reinventarse o morir.

 

No te preocupes, que en las próximas publicaciones estaremos abriendo màs canales para que puedas hacernos llegar tus preguntas y darte asesoría personalizada para tu emprendimiento o negocio para buscar llegar a ser una marca WOW.

Efecto WOW (Clientes Satisfechos)

Es responsabilidad de los emprendedores incluir dentro de la experiencia del cliente un “Momento WOW”, algo inesperado que ayude a fijar el contacto y la marca en la memoria del consumidor, favoreciendo una vinculación duradera.

El Momento WOW es un factor destinado a sorprender al cliente. Es la guinda del pastel, el efecto inesperado de una fiesta sorpresa; es el broche que nuestros clientes recordarán y de lo que probablemente hablarán de forma proactiva con muchos de sus amigos y conocidos”.

“Las cosas pequeñas, los detalles, el transmitir de forma tangible que hemos pensado en nuestros clientes, más allá de lo que esperan, es suficiente. No es necesario invertir grandes cantidades de dinero».

Mira este ejemplo que hace una de las grandes Marcas para generar Efectos WOW:

El Sacrificio Whopper

Marca: Burger King

Factor WOW: Sacrifica 10 amigos de facebook para conseguir un Whopper gratis

Así de sencillo, si «eliminabas» 10 amigos de facebook te regalaban un whopper. Esta campaña se lanzó en 2009 y en tan sólo 10 días regalaron 20.000 whoppers y Facebook cambió su política de promociones para que nadie pudieran deshacerse de sus amigos tan fácilmente.

La Clave: Ponérselo fácil al usuario (una app de pocos clicks) y pocas decisiones

 

Estas son las claves para crear un Efecto WOW en tu emprendimiento o negocio:

• Conoce a tu cliente, averigua qué les gusta (Te aseguro que nunca le preguntas)
• Busca una buena historia que ayude a posicionar tu marca al mismo tiempo que entretenga a tus seguidores (Utiliza redes como Facebook e Instagram para contar las historias de tus clientes satisfechos)
• Sé rápido, el mundo cambia, adáptate (Busca los temas tendencia para poner de moda tu producto o servicio)
• Sé divertido y un poco misterioso, no cuentes todo al principio (Crea contenido en Redes Sociales, muchos emprendedores no se dan a conocer porque no pueden escribir las bondades de su producto o servicio y quedan en el anonimato)
• Utiliza más la creatividad que el presupuesto (Sé creativo e invierte sólo una parte para posicionar tu producto o servicio)
• Cuenta con todos los medios sociales a tu alcance (Facebook de tu marca nunca mezcles un perfil personal, utiliza Whatsapp Bussiness – en otra sesión hablaremos de esta herramienta – nunca mezcles tu perfil de Whatsapp personal a tu marca)
• Sé el primero en creer en tu producto o servicio antes que tu cliente – REINVÉNTATE

 

Hemos tratado de resumirte un taller práctico sobre el WOW en la Experiencia del Cliente, esperamos que te guste nuestro contenido.

Artículo Próximo Viernes: Análisis sobre experiencias positivas y negativas de algunos negocios en el Municipio de Quezaltepeque

“Sólo tenemos una oportunidad para sorprender en la experiencia de cliente…la próxima vez puede que no vuelva”

Si quieres hacernos una pregunta sobre:

• ¿Cómo ser parte del Proyecto Libélula? (Requisitos y formulario)
• Material del primer Módulo: Taller WOW
• Contarnos alguna historia sobre tu producto o servicio para publicarla dentro de nuestras próximas publicaciones
• Solicitar apoyo en asesoría por algún problema que tengas para tu emprendimiento o negocio y aumentar tus ventas

Contáctanos a nuestro email: wdbhola@gmail.com

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